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5.咨询服务  
5.咨询服务

5.1咨询服务流程

接受企业咨询项目——组织对项目情况的调研——完成咨询报告——收集咨询企业对咨询的意见和建议,总结咨询效果

5.2操作规程

5.2.1为中心内企业解决在创业中遇到的各种问题,以促使企业快速成长壮大,中心可对企业提供决策咨询、管理咨询、融投资咨询、税收政策咨询、法律法规咨询、技术咨询、工程咨询、专业咨询等咨询服务业务。

5.2.2根据实际情况,咨询服务可分为口头咨询和书面报告二种。

5.2.3对于口头咨询,中心工作人员在接到企业提出的咨询要求后,根据实际情况进行回答,对于一时无法回答的问题,须征得客户同意,在最短的时间内给客户一个满意的答复。同时须在《客户反映及处理结果记录表》上予以登记。

5.2.4对于需要提交书面报告的咨询要求,中心工作人员须要求企业填写《咨询服务申请表》,中心工作人员在一周内就咨询项目中心是否有能力完成或项目的初步情况反馈用户并与客户协商确定完成时间。

5.2.5中心工作人员就咨询项目组织并展开调研,撰写项目咨询报告,提交客户。

5.2.6在给客户提交咨询报告后一周内,就咨询情况向客户征询意见,填写《咨询服务用户验收单》。

5.3服务规范和验收准则

5.3.1中心工作人员在接受客户咨询服务申请后,需进行评审,中心是否能够满足客户需求。并在规定的时间内给客户明确的答复。

5.3.2对于口头咨询,在工作完成后,需在《客户反映及处理结果记录表》上予以记录。

5.3.3在咨询服务结束后需征求客户的意见,并留下相关记录。

5.4相关质量记录

5.4.1《客户反映及处理结果记录表》

5.4.2《咨询服务申请表》

5.4.3《咨询服务用户验收单》

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